1. Objetivo General

Formar a conserjes y personal de portería en las funciones operativas, de seguridad, atención al residente y gestión básica del condominio, conforme a la Ley 21.442 y buenas prácticas de administración.

2. Objetivos Específicos

• Comprender el rol del conserje en la operación del edificio.

• Aplicar protocolos de seguridad y control de accesos.

• Atender a residentes y visitas de forma cordial y profesional.

• Manejar bitácoras, registros, incidencias y reportes.

• Conocer normas básicas de mantención preventiva y emergencias.

• Coordinar adecuadamente con el administrador y el comité.

3. Temario del Curso (50 horas)

Módulo 1. Rol del Conserje y Normativa Básica (8 horas)

• Funciones principales del conserje.

• La importancia del servicio y la imagen del condominio.

• Normativa clave: Ley 21.442, reglamento interno y reglamento de copropiedad.

• Ética, confidencialidad y buenas prácticas.

Módulo 2. Seguridad y Control de Accesos (12 horas)

• Protocolos de ingreso y salida de residentes y visitas.

• Control de paquetería.

• Registro de trabajadores externos y proveedores.

• Supervisión de cámaras, portones y sistemas de acceso.

• Prevención de riesgos y situaciones sospechosas.

• Coordinación con empresas de seguridad.

Módulo 3. Atención al Residente y Comunicación Profesional (8 horas)

• Técnicas de atención al cliente.

• Cómo manejar conflictos y reclamos.

• Comunicación verbal y no verbal.

• Resolución básica de problemas cotidianos.

• Trato a adultos mayores, niños y personas con movilidad reducida.

Módulo 4. Bitácoras, Registros y Reportes (8 horas)

• Bitácora diaria: cómo se redacta correctamente.

• Registro de visitas, proveedores, incidentes y emergencias.

• Informes simples para el administrador.

• Uso de herramientas digitales (cuando existan).

Módulo 5. Mantención Básica y Operación del Edificio (7 horas)

• Revisión visual de elementos críticos: bombas, tableros, luces, ascensores.

• Detección temprana de anomalías.

• Cómo reportar fallos: ejemplos concretos.

• Buenas prácticas para evitar riesgos.

• Prohibiciones y límites del rol del conserje (no realizar trabajos técnicos).

Módulo 6. Emergencias y Protocolos (7 horas)

• Actuación ante incendios, fugas de gas, inundaciones, cortes de energía.

• Coordinación con bomberos, carabineros y seguridad privada.

• Evacuación básica y primeros pasos ante emergencias.

• Manejo del extintor (uso teórico).

• Procedimientos nocturnos.

4. Evaluación

• Cuestionarios por módulo.

• Ejercicio final: simulación de turnos + resolución de incidencias.

5. Certificación

Certificado de aprobación OTEC