Objetivo General

Formar a los participantes en las técnicas, procedimientos y competencias necesarias para desempeñar funciones de conserjería, atención a residentes, control de accesos y gestión básica de emergencias en edificios y condominios.

MALLA CURRICULAR (60 horas)

Módulo 1: Rol del Conserje y Funciones Generales (8 horas)

• Definición del rol del conserje en condominios y edificios.

• Relación con residentes, administración y visitas.

• Responsabilidades y límites del cargo.

• Normativas aplicables (Ley 21.442 y reglamentos internos).

Módulo 2: Atención al Cliente y Comunicación Efectiva (8 horas)

• Técnicas de comunicación verbal y no verbal.

• Manejo de conflictos con residentes.

• Atención telefónica y protocolos de recepción.

• Gestión de reclamos y comunicación profesional.

Módulo 3: Control de Accesos y Seguridad Básica (10 horas)

• Protocolos de ingreso y salida de residentes, visitas y proveedores.

• Registro y verificación de identidad.

• Manejo de llaves maestras y tarjetas de acceso.

• Bastones de seguridad, cámaras y sala de control.

• Principios de seguridad privada aplicables (Ley 21.659).

Módulo 4: Operación de Sistemas Tecnológicos (6 horas)

• CCTV: conceptos y operación básica.

• Sistemas de citófono, alarmas y portones automáticos.

• Bitácoras digitales y plataformas de control.

• Manejo seguro de equipos y continuidad operativa.

Módulo 5: Prevención de Riesgos y Protocolos de Emergencias (10 horas)

• Riesgos más frecuentes en edificios y condominios.

• Identificación de situaciones sospechosas.

• Procedimiento ante robos, riñas, daños, intentos de intrusión.

• Protocolos de evacuación.

• Coordinación con Bomberos, Carabineros y administración.

• Manejo inicial de incendios: tipos de extintores y uso.

Módulo 6: Gestión de Correspondencia y Encomiendas (6 horas)

• Protocolos de recepción y entrega.

• Registro y sistemas de control.

• Seguridad en la manipulación de paquetes.

• Regulación básica de paquetería y protección de datos.

Módulo 7: Mantención Básica y Supervisión de Áreas Comunes (6 horas)

• Inspección diaria de instalaciones.

• Identificación de fallas simples.

• Reporte de incidencias al administrador o comité.

• Supervisión de proveedores y cuadrillas externas.

Módulo 8: Ética, Normas Internas y Buenas Prácticas (6 horas)

• Confidencialidad y resguardo de información.

• Buenas prácticas de convivencia.

• Respeto, trato digno y normativa de copropiedad.

• Imagen profesional y conducta adecuada.

Metodología Asincrónica

• Clases en video por módulo.

• Material descargable (protocolos, formatos y bitácoras).

• Casos reales y ejercicios aplicados.

• Evaluación por módulo y examen final.

Requisitos Técnicos

• PC, notebook o smartphone.

• Acceso a internet.

• Navegador actualizado.

Evaluación y Certificación

• Evaluaciones parciales.

• Examen final con aprobación mínima del 60%.

• Certificado OTEC al finalizar el curso